Garantía

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de dos años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos LE al consumidor por parte del vendedor. La garantía de los móviles de MovilesChinosEspaña.com es de dos años. Estas rebajas u ofertas son sólo válidas para el mes en curso y se actualizan el día 1 de cada mes, siendo válidas hasta el último día hábil del mismo mes.

En ocasiones, y de forma voluntaria, Luckyarn Europe S.L. (en adelante LE) podrá otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal. El plazo de duración de dicha garantía comercial así como de los derechos que acompañan a la misma a favor del consumidor serán los que, en cada caso, indique LE.

Para ejercer tanto la Garantía Legal como la Garantía Comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura, ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada así como el IMAE o número de identificación del aparato. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.

El consumidor deberá informar a LE. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda.

La Garantía Legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, éstas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica Oficial de LE o distribuidores autorizados. El cliente debe hacer llegar el terminal en garantía a nuestras oficinas de Barcelona (Valls d’Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós) y LE se encargará de su transporte a origen para su reparación si fuese necesario y de entregarlo de vuelta al cliente sin ningún coste extra para el mismo.

El cliente dispone también del derecho de desistimiento de la compra en el período de 14 días después de la fecha en la que el cliente reciba el producto o como dice la ley “adquiera posesión material de los bienes solicitados”. A tal fin dispone del Formulario Online de desistimiento y su correspondiente formulario de desistimiento en formato físico. El cliente podrá rellenar el formulario online o bien enviarnos por e-mail a la dirección de correo electrónico rma@movileschinosespana.com la información de su compra para contactarle y organizar la devolución del producto, el cual rogamos se entregue a ser posible en las mismas condiciones en las que se compró o en las mejores condiciones posibles. La devolución del importe se realizará antes de 14 días después de haber recibido la notificación inicial por parte del cliente.

La reparación o sustitución suspenderá el cómputo del plazo de la Garantía Legal, no dando lugar en ningún caso a un nuevo plazo de dos años de garantía desde la entrega del producto reparado/sustituido. En ningún caso se podrá exigir la sustitución en los casos de productos de segunda mano.

La reparación o sustitución de un elemento (como por ejemplo la pantalla) no cubre cualquier otra avería que pueda tener el terminal debido al mismo accidente (caída o similar). No es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación. Si se producen fallos adicionales que no estén relacionados con la reparación original, no quedará cubierto.

Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto.

La garantía SÓLO PREVEE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE TERMINALES QUE SE ENTREGUEN TAL Y COMO VIENEN DE FÁBRICA (Factory settings) y no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del producto.

Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y por lo tanto no será de aplicación la Garantía Legal, ni, en su caso, la comercial, cuando:

    • la falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido o en su caso, destinado a la venta;
    • dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de LE;
    • la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya sido realizada por el vendedor autorizado de LE o bajo su responsabilidad, o por el consumidor siguiendo las instrucciones de instalación de LE);
    • la falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de LE y diseñados para el producto;
    • haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos; y/o
    • los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito. También si el dispositivo ha sido claramente maltratado
    • en ningún caso problemas de pantalla o rotura de la misma.

LE no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto. El usuario debe realizar una copia de seguridad previa a la entrega del mismo, ya que es muy probable que se realice un borrado de los datos para dejar el terminal “de fábrica”.

El corazón de un teléfono móvil es la denominada placa base. Las placas base tienen una gran cantidad de componentes electrónicos que hacen que funcionen todas y cada una de las funciones de un smartphone. Cuando uno de estos componentes funciona mal se dice que hay un problema de placa base.Los motivos más frecuentes  de averia de placa base son:

– Componentes estresados por calor o cambios bruscos de temperatura. El sol resquebraja el cuarzo de los componentes.

– Torsión mecánica o golpes.  Las placas base constan de una base de fibra de vidrio de 0,5 mm que se pueden resquebrajar de forma imperceptible sólo al sentarse sobre el móvil.

– Utilización de cables o cargadores inadecuados o defectuosos. Utiliza el cargador y cable original, conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.

– Humedad. Puede ser humedad o vaho por dejarlo en el baño mientras nos duchamos.

– Sobretensión de la red eléctrica, o picos provocados al conectar y desconectar los cargadores o cables. Conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.

 El coste de reparación de esta placa base, habitualmente nos hace no recomendar la reparación del mismo y declarar el terminal como Irreparable.  Después de dichas comprobaciones podemos dar la reparación por finalizada y no cobramos al cliente ningún tipo de coste por la apertura del terminal y su revisión.

Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, las garantías no cubren ningún tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a titulo enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de LE que sean aplicables.

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16 comments on “Garantía

  • José Vicens Albanell says:

    compre un movil de la marca Leagoo modelo M8 pro el 21 de agosto de 2017 en la plataforma Amazzon y me ha dejado de funcionar. No puedo introducir caracteres en la pantalla táctil porque no obedece mis pulsaciones o introduce números aleatoriamente sin pulsarlos. Creo que es debido a un mal funcionamiento del móvil y me gustará que me dijesen que debo hacer para solucionar el problema.
    estos son mis datos
    José Vicens Albanell
    Calle Isaac peral 1
    03720 Benissa
    616996101
    pepevicens@hotmail.com

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      buenas tardes, deberá contactar con su vendedor a través de la plataforma de Amazón. Nosotros damos soporte a aquellos terminales que han sido vendidos por nuestra tienda o página web.

      Saludos

      Reply
    • M.J Alvarez says:

      buenas tardes, le recomendamos que contacte con su vendedor a través de la misma plataforma a través de la cual realizó la compra, AMAZON.
      Nuestro servicio técnico de soporte a todos aquellos terminales que han sido vendidos a través de nuestra página web o tienda fisica.

      Saludos

      Reply
  • Hector Hernando Diaz says:

    Buenos dias. He comprado el telefono Blackview bv6000 a traves de esta pagina, movileschinosespaña, el problema es q no carga bien, por lo visto un problema muy comun en este terminal, tiene 1año y medio , despues de llamar al telefono que facilitan no obtengo respuesta, el caso es q estoy sin mobil, a ver si hay solucion

    Reply
  • hola poseo un bv5000 y se ha roto la pantalla de un pequeno golpe entra en garantia y teneis repuesto si no para comprar

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      Hola, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos. Si compraste tu terminal con nosotros, por favor incluye más abajo tu número de factura, nombre y fecha de compra para agilizar tu reparación. Gracias.

      Reply
    • M.J Alvarez says:

      buenos días Puri, como ya indica en nuestra web en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en Amazon, debe dirigirse a ellos nuevamente e indicarles que han de ponerle en contacto con su vendedor directo a través de su pedido o bien Amazon como plataforma intermediaria le ha de solventar la incidencia.

      Reply
  • LARA SAMPAIOPINHEIRO DE FREITAS says:

    Buenas Noches,
    soy brasileña y compré un patinete el 29 de marzo en la tienda de Barcelona, pero cuando volví al Brasil no pude embarcar con el patinete. Tengo una amiga que vive en Barcelona. Me gustaría saber se puedo devolver el patinete y se sí cómo hacerlo.

    Gracias,

    Lara S.

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      buenos días Lara, necesitamos que nos facilite el número de factura de la compra de dicho scooter, ya que nosotros no solemos vender scooters en tienda física.

      Un saludo

      Reply
  • Hola compré un homtom s9plus y me llegó el día 9 de abril y el día 16 de abril de 2018 se me ha apagado y no consigo ni encenderlo,ni cargar ni nada..No sé que hacer ni a quien llamar..Espero alguien me dé una solución

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      Hola, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos.
      Saludos

      Reply
  • Hola.
    Estoy interesado en comprar en su web el Oukitel k6000 plus. He buscado en la web del fabricante pero no encuentro información técnica del brillo de la pantalla. Mi interés se debe a que mi actual teléfono a plena luz del sol y con el brillo al máximo se ve bastante mal, y no querría cometer el mismo error. ¿Tienen alguna info acerca de esto?

    Gracias

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      Iván podría darle una valoración personal, pero le recomiendo que haga la compra por nuestra página web y lo pruebe usted mismo. Dispone de 15 días de prueba y si considera que no dispone del brillo necesaria para el uso que le da usted, tiene la opción de devolverlo (recuerde que el móvil siempre tiene que estar en perfecto estado para utilizar dicha opción).
      Tengo clientes que utilizan el terminal con uso habitual y no hay queja en cuanto el brillo en el exterior, pero como le digo nadie mejor para probarlo que usted mismo.
      GRacias por contactar con nosotros!

      Reply

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