Reparaciones

Si has llegado a esta página es porque el terminal que te hemos vendido tiene algún problema y necesita ser reparado, lo cual ya nos entristece, pero ya que estamos aquí, debemos intentar que tu teléfono quede reparado lo antes posible, de ahí que para poder proceder a repararlo, necesitamos que por favor sigas estas instrucciones antes de enviarnos el terminal:

1. Entra en nuestro formulario pinchando aquí y rellena todas las casillas marcando en el desplegable “Categorías” la opción RMA y Servicio Técnico y rellena todos tus datos para que quede constancia escrita de la avería y le podamos dar seguimiento. Es muy importante que no dejes ninguna casilla en blanco y marques tu número de teléfono de contacto, tu nombre, la marca y modelo del terminal entregado y una explicación lo más detallada posible del problema. Así le será más fácil a nuestro Servicio Técnico el diagnóstico del problema. De momento no envíes el terminal! 

2. Nuestro Servicio Técnico revisará tu problema y te enviará un e-mail o te llamará para explicar las posibles soluciones. Sea cual sea la resolución del problema, siempre se te pedirá que realices la “Restauración de valores de fábrica”. Para ello, debes ir a Ajustes – Copia de Seguridad y asegurarte que tienes activada la primera opción “Copiar mis datos” ya que esta opción hará una copia de seguridad de tus datos como contactos y demás en tu cuenta de Gmail o Google que tengas en el terminal.  Si no lo tenías, espera unas 3-4 horas antes de hacer el siguiente paso.

Vuelve a la misma opción Ajustes – Copia de Seguridad y haz click en la última opción “Restablecer valores de fábrica”. Se te abrirá un menú y debes marcar al final en un botón “Restablecer teléfono”. Se aconseja que marques la opción “Borrar almacenamiento del teléfono” pero esta opción borrará las fotografías y música que tengas en el terminal, así que si lo marcas, deberás haber hecho anteriormente una copia de las mismas en tu ordenador o tarjeta mini SD. Al apretar el botón anterior aparecerá otra pantalla con el botón “Borrar todo” que deberemos pulsar y el teléfono automáticamente eliminará todos los programas descargados y devolverá el teléfono a su estado inicial tras salir de fábrica.

Si así no se ha solucionado el problema aún puedes realizar la “Restauración de valores de fábrica” apretando con el terminal apagado las teclas power junto a volumen + ó volumen – (depende del terminal). Aparecerá un menú que puede ser chino (entonces debes ir à la única opción con letras europeas, e MMC) o bien un menú en inglés donde debes ir a las opciones Wipe caché y Wipe Data, aunque te recomendamos que estas operaciones que pueden ser delicadas las realices con nuestro personal ayudándote al teléfono para confirmar cada paso.

La razón de realizar estos pasos es porque muchos de los problemas de los terminales se deben a conflictos de software entre aplicaciones, que se solucionan realizando estos pasos y que por tanto, evitan que tengas que desplazarte o enviarnos tu móvil, ya que quedarán automáticamente solucionados. En caso contrario, tras la petición de nuestro Servicio Técnico de “Restaurar valores de fábrica” deberás indicarnos que el problema no ha sido resuelto y nuestro personal te indicará el siguiente paso a realizar.

3. Si el teléfono finalmente debe ser enviado a nuestras instalaciones, recuerda que según las condiciones de la garantíadebes hacernos llegar el terminal a tu propio coste según creas conveniente, así que elige si prefieres traerlo personalmente, o bien si eliges la opción mensajería urgente (de 1 a 2 días) o la de correos (aproximadamente una semana en llegar). El terminal debe llegar sin ningún tipo de PIN o patrón, debidamente cargado (si es posible) y por supuesto debidamente identificado con el número de factura, nombre del cliente, y un papel o explicación de la avería para la persona que lo vaya a reparar. Recomendamos que el cliente envíe el terminal con el embalaje original, para evitar accidentes durante el transporte, sin accesorios que no son necesarios. En caso de que el terminal llegue dañado, el cliente correrá con los gastos ocasionados por desperfectos en el transporte.

4. Una vez recibamos el teléfono, nuestro Servicio Técnico en Barcelona se encargará de realizar aquellas reparaciones que pueda acometer (altavoces, micrófonos, puertos de carga…) en unos 15 días laborables de media. Hay reparaciones sencillas que pueden tardar menos y otras que en cambio por falta de piezas pueden tardar algo más.

5. En caso contrario, el terminal deberá ser enviado al Servicio Técnico de la propia marca en China, para reparaciones mayores (roturas de pantalla y similares) que tardarán un plazo de un mes y medio aproximadamente.

6. Recuerda que también siguiendo las condiciones de la garantíano entran en garantía las reparaciones que sean causadas por un mal uso de los terminales como las roturas de pantalla (cristal o LCD interno, con o sin evidencias de golpes) y similares. Lee todas las condiciones de nuestra garantía para entender qué piezas se reemplazarán gratuitamente y cuales tendrán coste a tu cargo.

Esperamos que estas instrucciones sean de gran ayuda para solventar lo antes posible el problema de tu terminal.

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15 comments on “Reparaciones

  • ANGEL LUIS says:

    : Hola buenas tardes, me he comprado una replica del IPhone 7 plus, tiene el Android 5.1 con una capa de Ios 10.3.3. El problema es que se queda pillado va muy lento y todavía no le he podido utilizar. Y me engañaron con las características. Me gustaría saber si lo pueden arreglar, aumentar la memoria RAM, tarjeta micro sd puedo poner como máximo para
    aumenta su memoria interna y cual seria el presupuesto
    Quedo a la espera de su respuesta lo antes posible.
    Un saludo,
    Ángel Luis.

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      buenas tardes Angel, informarle que nosotros no realizamos las gestiones que usted solicita.
      Sentimos no poder ayudarle.
      Saludos

      Reply
  • Christian Jimenez says:

    Buenas tardes. Me gustaría saber si tienen repuesto para pantalla del Blackview Ultra Plus A6 5.5″. Gracias

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      Buenas tardes para hacer uso de su garantía deberá contactar con nuestro servicio tecnico a traves de WHATSAPP al 600451264 de lunes a viernes de 12:00 a 20:00.
      Antes de comenzar la conversación es importante que les facilite el número de factura o en su defecto la fecha de compra del terminal ya que si es un terminal que no ha sido vendido por Móviles Chinos España no le podrán ayudar. En ese casa deberá contactar con su vendedor.

      Saludos

      Reply
  • Buenas, me gustaría saber si reoarais móviles que hayáis vendido vosotros. Es un doogee x5pro y le cayó café al auricular, desde entonces se oye muy flojo y distorsionado.
    Muchas gracias.

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    • M.J Alvarez says:

      Buenas tardes Daniel, si lo compraste con nosotros nuestro servicio si puede atenderte, si lo compraste en otra tienda deberás contactar con ellos. No obstante informarte que si el auricular se ha mojado tienes todas las probabilidades que no te aseguren que se pueda reparar ya que probablemente hayan conexiones internas afectadas.

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  • Podrían darme otra solución que no fuera la misma? Es la segunda vez con la misma avería en menos de seis meses. Sin noticias desde 23/03/18

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  • Hola buenas por favor tengo un iphone 7 plus réplica y se queda pillado en la manzana y no tira más por favor quería saber si puedes arreglarlo

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    • M.J Alvarez says:

      Buenas tardes, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos. Gracias.
      Saludos

      Reply
  • buenos días

    tengo un móvil oukitel u7 plus en la imagen de la panatalla se ven rayas depende de como pongas la carcasa de atrás se ven mas o menos rayas en la imagen se podría reparar? cuanto costaría ?

    Reply
    • M.J Alvarez says:

      Hola, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos. Si compraste tu terminal con nosotros, debes contactar a través de rma@movileschinosespana.com con nuestro servicio técnico. Cuando contacte con ellos debe adjuntar su factura de compra de nuestra tienda.

      Saludos

      Reply
  • Hola!
    No hay tono de llamada ni vibración para las llamadas entrantes. En otros casos, hay sonido. El despertador está funcionando. Sonido en video y audio. Cuando reinicia, el tono de llamada funciona, pero no por mucho tiempo. Ayuda, por favor, ¡no puedo escuchar las llamadas entrantes! El teléfono nunca se cayó. No hubo otros problemas ¿Qué debería hacer?

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  • Jesús navarro says:

    Buenas tardes. He comprado hace menos de dos meses (4/5/2018) un Xiaoml M1A1 en su tienda online línea. (Número factura: WM 18/1040, a nombre de Cristina Cabañas) el terminal ha sufrido una caída y se ha rito la pantalla y el led interno. Rntra dentro de la garantía? Que coste sería la reparación?

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  • hola, buenas tardes! quisiera saber si cuentan con modulos del samsung s7 edge. y saber en que precio mas o menos está! muchas gracias!

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